Terminos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan las relaciones comerciales entre Royale Essence Costa Rica​  (en adelante, “EL COMERCIO”) y el comprador (en adelante, “EL CLIENTE”).

Al realizar una compra en la tienda física o mediante plataformas digitales, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, de conformidad con lo dispuesto en el Código de Comercio de Costa Rica y la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472).

2. Objeto del Servicio

EL COMERCIO se dedica a la comercialización, distribución y venta de repuestos, accesorios y artículos automotrices para diversas marcas, modelos y tipos de vehículos.

Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de inventario y a modificaciones sin previo aviso, según lo permite el artículo 35 de la Ley 7472.

3. Información de los Productos

3.1 Las descripciones, fotografías o especificaciones técnicas de los productos provistas en catálogos, plataformas digitales o medios físicos son de carácter referencial y pueden no representar con exactitud el producto final.

3.2 La verificación de la compatibilidad del repuesto con el vehículo es responsabilidad directa de EL CLIENTE.

3.3 EL COMERCIO puede brindar asesoría técnica general, pero esta no sustituye la revisión profesional del vehículo ni constituye una garantía de compatibilidad absoluta.

4. Precios, Impuestos y Condiciones de Pago

4.1 Todos los precios se expresan en colones costarricenses (CRC) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la Ley 9635, salvo indicación contraria.

4.2 EL COMERCIO se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, conforme al principio de libertad de precios contenido en la Ley 7472.

4.3 Se aceptan pagos mediante efectivo, tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, SINPE Móvil, depósitos y otros medios autorizados.

4.4 En compras digitales, EL CLIENTE autoriza el procesamiento electrónico de los pagos mediante plataformas de terceros bajo sus propios términos de seguridad.

5. Facturación Electrónica

5.1 EL COMERCIO emitirá factura electrónica de acuerdo con las disposiciones del Ministerio de Hacienda de Costa Rica y las normas técnicas de comprobantes electrónicos.

5.2 EL CLIENTE deberá suministrar información veraz y actualizada para la emisión correcta del comprobante.

5.3 No se podrán realizar modificaciones en una factura emitida salvo que proceda una nota de crédito según normativa fiscal.

6. Garantías

6.1 Todos los productos comercializados cuentan con la garantía establecida por el fabricante, proveedor o importador, conforme a lo dispuesto por la Ley 7472 y su reglamento.

6.2 La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no incluye daños provocados por:

• Instalación deficiente o no realizada por un técnico calificado.
• Uso indebido o contrario a las recomendaciones del fabricante.
• Manipulación, golpes, exposición a líquidos o condiciones extremas.
• Desgaste natural.

6.3 Para gestionar una garantía, EL CLIENTE deberá presentar obligatoriamente:

• Factura electrónica original.
• Producto en las condiciones requeridas por el proveedor.

6.4 El plazo de respuesta dependerá de los procedimientos del fabricante o proveedor, pudiendo incluir revisión técnica, diagnóstico especializado o pruebas de funcionamiento.

6.5 La aceptación o rechazo de la garantía depende exclusivamente del análisis técnico efectuado por el proveedor o fabricante.

7. Devoluciones, Reembolsos y Cambios

7.1 EL COMERCIO aceptará, dentro de un plazo de 7 días naturales, solicitudes de devolución o cambio de productos siempre que:

• El artículo esté nuevo, sin rastros de uso.
• Conserve su empaque original en perfectas condiciones.
• Se presente la factura electrónica correspondiente.

7.2 Quedan excluidos de devolución o cambio:

• Repuestos eléctricos o electrónicos (sensores, ECU, bobinas, bombas eléctricas, relés, etc.).
• Artículos instalados, usados, modificados o dañados.
• Productos bajo pedido especial o importación directa para EL CLIENTE.
• Productos con signos de manipulación o alteración.

7.3 EL COMERCIO podrá aplicar un cargo administrativo por manejo o reposición cuando corresponda, conforme a lo permitido por la Ley 7472.

8. Envió, Entrega y Riesgos

8.1 Los envíos dentro de Costa Rica se realizan mediante mensajería privada, transporte terciarizado o Correos de Costa Rica.

8.2 Los costos y tiempos de entrega se informarán previamente a EL CLIENTE.

8.3 Una vez entregado el producto al transportista, el riesgo de pérdida, daño o retraso se transfiere a EL CLIENTE conforme al artículo 515 del Código de Comercio.

8.4 En caso de entregas presenciales, EL CLIENTE deberá revisar el producto antes de retirarlo, pues la aceptación implica conformidad.

9. Responsabilidades del Cliente

EL CLIENTE reconoce y acepta que le corresponde:

• Verificar la compatibilidad del producto con su vehículo.
• Solicitar asesoría profesional para la instalación adecuada.
• Proporcionar información correcta para envío y facturación.
• Cumplir con los requisitos establecidos para devoluciones o garantías.

10. Limitación de Responsabilidad

EL COMERCIO no será responsable bajo ningún concepto por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
• Fallas asociadas a instalación incorrecta.
• Pérdidas económicas derivadas de la inmovilización del vehículo.
• Decisiones técnicas tomadas sin supervisión profesional.

Dicha limitación es válida en la medida permitida por la legislación costarricense.

11. Protección de Datos Personales

11.1 El tratamiento de los datos personales de EL CLIENTE se rige por la Ley 8968: Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

11.2 Los datos serán utilizados exclusivamente para fines de:

• Facturación electrónica
• Gestión de pedidos
• Atención al cliente
• Procesos de garantía o devoluciones

11.3 No se compartirán datos con terceros sin autorización expresa, salvo obligaciones legales.

12. Modificaciones a los Términos

EL COMERCIO podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en los medios oficiales del negocio.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo:

• Código de Comercio
• Ley 7472
• Ley 8968
• Ley 9635
• Reglamento de Comercio Electrónico

Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de la jurisdicción correspondiente en Costa Rica.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, EL CLIENTE podrá comunicarse al correo o teléfono oficial de EL COMERCIO publicados en su sitio oficial, redes sociales o detalles en los documentos electronicos proporcionados.